苏州一家名物业管理有限公司

一、安保服务范围包括：

1、企事业单位门卫站岗、来访登记和电话通传服务；

2、银行押款服务；

3、厂区24小时的治安巡逻和处理突发事件服务；

4、消防网络的24小时监控；

5、火灾事故的扑救；

6、其它相关保卫、消防服务

7、安防监控系统；

8、背景音乐系统工程；

9、楼宇智能化系统；

10、网络视频监控系统；

11、信息化停车场系统；

12、电子巡更、周界防范；

13、工程咨询；

14、方案设计并提供安装、维护服务。

安保服务方案：

指导思想：鉴于客户单位现代化的经营管理理念，并结合客户单位领导层的长远战略蓝图，以实现客户单元位管理是的专业化、国际化。因此客户单们的安保了力工作要以专的角度和星级标准来衡量。顾客第一、服务至上的工人态度和客户单位治安管理及消防管理的标准是贯穿我们安保工作的生命线。根据客户单位的特点结合我公司在现有驻点的经验特制定以下服务方案。

岗位配置、科学管理

方案在最大程度上满足客户单位要求的同时在岗们认定、人员配置、队伍建设和管理上应具有一定的预见性和超前性，确保安保队伍的整体素质和战斗力。

二、岗位培训、切合实际

安保队员在上岗的同时要接受严格的专业培训，以取得上岗的必要资质。熟悉客户单位的岗位要求，拿握和熟悉运用各种安保技能和应变手段。达到政治上可靠、业务上过硬、作风上踏实的基本水准。

三、规范服务、严格管理

（1）制度保证：日常管理应在制度化、程序化的前提下展开，所有岗位动作必须具备完整的操作模式及有关经验制约的规章制度。

（2）措施落实：各项安保服务措施应贯彻到岗、到人，落实到岗位考核和管理人员的目标考核中。

安保人员派驻原则及组织管理：

派驻客户单位的安保人员都必须经过严格的面方式、体检和政治历史审查，经案保岗前培训考试合格后方能上岗。安保队长、骨干必须在 相同条件单位从事安保管理2年以上工作经历。安保人员执勤期间必须 穿着统一制度、佩藏统一的安保标志。

安保人员来源

（1）管理人员——从公司现由中队长、队长中挑选岀业务精、作风正的管理人员。

（2）队伍骨干——由一定安保执勤经验的骨干队员选调组成。

（3）安保队员——现在安保队员及增配队员组成，实行定向培训，培训合格后上岗。根据我公司有关规定，客户驻点安保队伍由我公司和委托单位实行双重管理。本公司承担对安保人员的教育培训、勤务安排及检查和日常考核。客户安保主管部门对安保队伍的业务工作安排可提出具体要求并对安保队伍进行监督检查，有权提出整改意见。对不称职的安保队员有提岀撤换的建议权。

日常管理制度：

一、我公司制定《安保队伍工作规范》、《安保队伍岗位公共职 责》、《安保队员岗位责任目标考核细则》、《保安上岗手册》

二、根据客 户单位主管部门要求和具体规定制定的《安保队员24小时操作流程表》 《安保队伍安全检查制度》《安保队伍巡逻制度》《安保队伍门卫卫生制 度》等。各种规章制度根据不同时期的变化和要求加以修订和完善。

安保服务措施：

一、岗位设置

我公司会本着对客户单位安全负责的态度同客户协商定置。

二、厂区管理

（1）对出入口建立有效的警示标志、做好车辆、人员的验证、登记工 作。

（2）维护好厂区出入口秩序、严防闲杂人员出入。

（3）做好厂区及周边区域的防火、防盗、防突发事件的安全防范工 作。

（4）认真做好厂区岗位的执勤记录，严格执行请示汇报制度。

三、巡逻检查

（1）根据客户单位的需要，队长负责对客户单位实施全面的安全保卫 工作并掌握安保人员到岗实际情况，同时为管理层提供查岗时间及路组 的基础资料，以作为对安保人员的管理依据。

（2）巡逻的方法、路线及秩序由我公司与客户单位领导就客户单位驻 点的实际情况共同协商制定。

（3）巡逻人员必须严格按巡逻规定保持警惕、注意检查和观察。巡逻 时应按"一看二查三听四闻五推拉”的方法巡查，发现状况应立即报 告。巡查时应做好记录并妥善保存交予上级领导归档。

四、消防知识

（1）队员应熟练操作和使用各类消防器材。

（2）队员定期检查、保养、更换各类消防设备、设施或器材并按规定 做好各类记录。

（3）队员必须做到使用各类消防器材及时迅速处置各类火警苗子。确 保客户单位的安全。

五、礼仪接待

（1）立岗和坐岗执勤、仪容端庄、着装整齐、五先敬礼、文明用语、有 问必答。

（2）处理事件有理有节，以理服人、将心比心、坚持原则。

（3）验证登记、一丝不苟、严格把关。

突发事件的处置：

—、火灾

（1）一旦发生火灾事故，队员发现或接报后应以最快速度奔赴现场灭火，并通知厂区消防人员指挥火灾区域人员撤离现场。

（2）火灾无法控制应立即拨打“119”报警求助。报警时应讲清地点、 门牌号码、燃烧物质种类及火势等，并在路口及大门口引导消防车进入 灭火。

（3）在处理事故中，把火灾疏散、救助火电厂场内的被困人员及抢救 火场内的公共财物放在首位。

（4）控制出入口人员的秩序、防止外人混入引发不安全因素。

二、盗窃

（1）发生盗窃事件首先应分清内盗、处盗还是监守自盗。要针对不同 情况逬行处理，如盗窃分子还在作案应立即组织队员当场抓获并连同物证送公安机关处理。

（2）发生案件要保护好现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。立即向“110”报警并及时向公安机关提供线索、协助破案。

（3）对可疑作案人员可采取暗中监视、布控、必要时报警。遇以上事件安保队员除守好大门外应立即上报有关领导。

三、打架斗殴

（1）打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为。应立即劝阻打斗、劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速拨打“110”报警。协助公安机关人员勘察现场收缴凶器、辩认为首分子。如有伤 员应送医院抢救。

（3）门口执勤、厂区巡查，及时化解纠纷、安全检查夜间值守。

安保人员培训计划：

一、管理人员的培训

侧重于客户单位安保工作要求、特点、性质的了解、熟悉。以帯队治 队方法和规范管理理念为重点逬行培训。

培训课程：

（1）现代化管理基本知识；

（2）管理心理学；

（3）企业安保管理要点；

（4）参观学习和实地考察。

二、定向安保人员的培训

基本课程为：

（1）安保队员应知应会；

（2）法律常识；

（3）安保队员纪律与岗责教育；

（4）消防常识；

（5）队列、礼仪训练；

（6）参观学习及实地观察了解。

公司为大型活动、大型企业、发布会、歌友见面会、文体演岀比赛、展览等活动提供人防、技防相结合的安全防范解决方案并负责实施保安服务。

包括保安门卫服务、保安守护服务和保安巡逻等服务。公司根据企事业、物业小区、工厂、商场、及机关事业单位的不同特点，制定相应的保安门卫服务、守护服务及巡逻服务方案，派出专业保安人员提供护卫服务。

安全技术防范服务

公司大力发展技防服务，努力提升保安服务的科技含量，充分发挥科技手段在预防违法犯罪、确保客户安全中的积极作用，逐步形成了人 防、物防、技防相结合的综合防范网络。

安全防范咨询服务

公司为企业、事业单位、机关团体、社会特定组织或个人提供有关保安或安全方面的问题解答、安全防范措施、安全制度规定，以及安防 工程、家庭报警系统的安装、调试、使用等业务咨询活动。

临时勤务保安服务

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